FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES :

PASSER COMMANDE

- Est-ce que tous vos articles sont en stock ?

Tous nos produits sont fabriqués dans notre atelier au moment de la commande. Nous ne sommes donc jamais en rupture de stock!

- Doit-on s'inscrire obligatoirement pour passer une commande ?

L'inscription au site est rapide et totalement gratuite.
Vous n'avez pas besoin d'être inscrit(e) pour consulter ou personnaliser un produit. L'inscription sera requise afin de finaliser votre commande.
Pour vous inscrire, il vous suffit suivre les instructions lors de la finalisation du passage d'une commande.
Vous participez d'office à notre programme de fidélité vous permettant de cumuler des points et de les convertir en bons d'achat.
Lors de cette inscription nous demandons que les informations transmises soient exactes, notamment votre adresse et précisions type bâtiment ou étage afin de vous faire parvenir vos commandes ou de vous contacter en cas de souci sur une commande.
Bien entendu, conformément à la loi Informatique et Libertés en date du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression concernant les données qui vous concernent. Vos coordonnées ne seront jamais transmises à des tiers.

- Que dois-je faire si je veux commander en grosse quantité ?

Vous êtes un professionnel, une entreprise de communication ?
Pour connaître nos conditions spéciales sur des commandes en quantité, merci de nous contacter par e-mail.

LES PRODUITS

- Qu’est-ce qu’un sticker occultant ?

On l’appelle aussi dépoli. Il donne un effet givré, gravé à vos vitres, miroirs, paroi de douche… Laissez passer la lumière tout en cachant tous les vis-à-vis dérangeants !

- Quelle est la différence entre un sticker dépoli et un film décoratif?

Le sticker dépoli est découpé sur une souche de papier, puis recouvert d'un film transfert, le tape, qui vous permettra de manipuer le sticker plus facilement et de le transférer sur la vitre. La colle du sticker dépoli est microstructurée ce qui facilite la pose et évite la formation de bulles d'air.
A la fin de la pose, il ne reste sur la vitre que le sticker découpé à la forme.

Le film décoratif, vendu au mètre, est une fine pellicule transparente imprimée que vous pouvez découper selon la largeur de vos fenêtres. Sa pose à l'eau vous permet de le placer très facilement et sans bulles d'air.

- Je ne trouve pas les dimensions de ma fenêtre, faites-vous du sur mesure ?

Tous nos modèles sont réalisables sur mesure, n'hésitez pas à nous contacter par mail pour nous faire une demande de prix. Merci de nous préciser le modèle souhaité et les dimensions de votre ou de vos fenêtres. Vous receverez une réponse sous 48h ouvrées.

- Comment prendre les dimensions de la fenêtre pour commander un film sur-mesure?

Voir la page Choisir la taille de son sticker

- Est-ce que je peux poser des stickers pour baies vitrées sur ma paroi de douche ?

Oui, tous nos stickers dépolis (pour fenêtres, baies vitrées, paroi de douche ou décoratifs) sont fabriqués à partir du même vinyle, adapté à la pose sur vitre même en milieu humide.

- Je suis professionnel et je souhaite décorer la devanture de ma boutique avec mon logo. Réalisez vous des vitrines sur mesure ?

Absolument, nous pouvons créer un décor adapté à votre identité visuelle ou à un évenement particulier (Noël, Soldes, Promotions...). N'hésitez pas à prendre contact avec nous afin de définir ensemble votre projet.

- Pouvez-vous réaliser la pose de ma vitrine ?

Tous les éléments pour une pose facile sont fournis (vidéo étapes par étapes disponible en ligne, raclette et notice livrées avec votre commande). Vous avez également la possiblité de nous contacter avant ou pendant votre pose par téléphone sur notre ligne dédiée au 03 88 92 29 64.

LES SUPPORTS DE POSE

- Est-ce je peux poser les stickers et les films à l'extérieur (vitre extérieure) ?

Nos stickers peuvent être appliqués à l'intérieur comme à l'extérieur. Pour les fenêtres et baies vitrées nous préconisons toutefois la pose en intérieur et pour les parois de douche une pose à l'extérieur de la cabine.

- De quoi ai-je besoin pour poser mon sticker ?

Pour la pose de votre sticker dépoli, vous aurez besoin d'une raclette (fournie avec chaque commande), de scotch pour positionner votre sticker sur la vitre et d'une paire de ciseaux (ou d'un cutter pour recouper votre sticker si besoin).
Pour la pose d'un film, vous aurez besoin d'un pulvérisateur contenant de l'eau claire, d'une raclette en caoutchouc (livrée avec votre commande), d'un cutter et d'un rouleau de papier essuie-tout.

- Comment faire s’il y a des bulles d’air après la pose d’un sticker ou d’un film?

Les petites bulles d'air disparaissent quelques jours après la pose. Si toutefois une bulle persiste, percez un côté de la bulle à l'aide d'une aiguille fine et chassez l'air avec le doigt vers le trou.

- Comment faire pour décoller un sticker ou un film dépoli?

Les stickers dépolis se retirent très facilement. Il suffit de décoller un des coins supérieurs du sticker et de tirer vers le bas, de même pour les films décoratifs.
S'il subsistent des traces de colle sur vos vitres, nettoyer les à l'aide d'un produit pour vitres classique ou à base d'alcool.

- Y a-t-il des précautions à prendre pour entretenir un sticker?

Aucun entretien n'est nécessaire pour les stickers.

- Comment nettoyer la vitre sur laquelle est collé un sticker dépoli ou un film décoratif ?

Vous pouvez procéder exactement de la même façon que pour une vitre classique, à l'aide d'un produit pour vitres.

LES MOYENS DE PAIEMENT

- Par quels moyens puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, par Papypal ou par chèque bancaire ou postal. Pour plus d'informations voir la page paiement sécurisé.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

- Suis-je informé de l'expédition de ma commande ?

Un mail vous est automatiquement envoyé lors de l'expédition de votre commande.
Ce mail contient un lien direct vers le site internet du transporteur et vous permet un suivi en temps réel de l'acheminement de votre colis.

- Comment puis-je suivre l’évolution de ma commande ?

Un mail vous est envoyé à chaque étape de traitement de votre commande. Vous pouvez à tout moment suivre son évolution en vous connectant à votre espace personnel sur notre site.

- J’habite à l'étranger, puis-je être livré chez moi ?

Nous garantissons l’expédition à travers le monde entier ! Selon le pays de destination, vous pourrez choisir entre différents modes de livraison.

- Que faut-il faire si mon colis est endommagé ?

Si vous vous recevez votre colis abîmé (carton plié, applati, troué ou ouvert), refusez-le et prennez contact avec nous.